Preguntas frecuentes

MI CUENTA

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Para desactivar tu cuenta en nuestra Web lo único que debes hacer es acceder a la misma desde la página de elarmariofreak.com y dentro de tu panel de usuario encontrarás la pestaña «Eliminar cuenta». Accediendo a dicho apartado se te mostrará la opción «Borrar cuenta», y sólo tendrás que clickar y aceptar para borrar todos tus datos de la web de El Armario Freak.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Para poder realizar cualquier cambio y/o modificación de tus datos personales, dirección de correo electrónico, dirección de envío y contraseña, sólo tienes que acceder a tu cuenta (sección «Mi Cuenta»), y seleccionar «cambiar la dirección de la cuenta y la contraseña» y allí podrás realizar todos los cambios que consideres necesarios.

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Las formas de pago aceptadas para realizar tus compras son: Tarjeta de crédito o de Débito, que dispongan del sistema «compra segura» y Paypal.

Al finalizar la compra, dependiendo de la forma de pago escogida, serás redirigido o a la web del banco (en caso de comprar con tarjeta de crédito/servired), a la plataforma de Paypal de forma segura o podrás rellenar los datos de tu tarjeta en la ventana emergente de Stripe, de manera igualmente segura (El Armario Freak no almacena datos sensibles sobre sus usuarios, como es el número de tarjeta de crédito).

 

FACTURA

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Desde la sección «Pedidos»  dentro de «Mi Cuenta» podrás consultar tu factura cuando esta esté disponible. La factura también se enviará por mail en el momento de estar completo tu pedido. Así mismo recibirás una copia de la misma junto al producto.

 

ENVÍO A DOMICILIO

¿Cuáles son los plazos de entrega a domicilio?

Una vez recibas el correo con los detalles de que tu pedido ha sido enviado (estado “Pedido Enviado“) quiere decir que este ha salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega es de 48-72 horas (entregas a domicilio de lunes a viernes). Sí no has recibido nada, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico.

La empresa de transporte se comunicará contigo mediante SMS para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega la empresa intentará ponerse en contacto contigo, a través del teléfono móvil, para así acordar una entrega. Si después de dos intentos de reparto por parte de la empresa de mensajería, no te encontrasen en el domicilio; el paquete se encontraría durante 15 días a tu disposición en la oficina correspondiente, contando como entregado desde ese momento.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío a Domicilio?

Las entregas se realizarán exclusivamente en Península y Baleares (Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidas).

  • Las entregas a través de nuestras agencias de transporte se realizan, por lo general, en un plazo de 48/72 horas desde la finalización del pedido (estado «En espera» (se puede consultar el estado de un pedido desde la sección «Pedidos» dentro de «Mi Cuenta»)). Las entregas se realizarán los días laborables de lunes a viernes. Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido y el transporte hasta el domicilio indicado, y estos se calcularán en función del tamaño y peso del paquete/s.Si un pedido se compone de diferentes productos, intentaremos empaquetar todos los productos en un solo bulto o caja, para que puedas recibirlos todos al mismo tiempo.Los precios de transporte para los envíos son los siguientes:
Categoría de envío Tipo de envío PVP – Península y Baleares
Envío Gratuito Envío gratuito para compras iguales o superiores a 18,95 €
(En el total del importe no se incluyen los gastos de envío)
0,00 €
Envío General En pedidos inferiores a 18,95 € 4,95 €

¿Qué áreas geográficas están cubiertas?

Sólo se podrán realizar compras a nivel nacional con entregas en la Península y Baleares. Actualmente no está disponible la venta online para entregas en Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias.

 

PROCESO DE COMPRA

¿Qué pasos he de seguir para comprar en la web?

El proceso de compra es fácil y sencillo.

  • Selecciona el/los producto/s que desees y añádelo/s al carrito de la compra.
  • Registra tus datos personales.
  • Introduce tus datos de facturación. Por defecto los envíos se realizan a la dirección de facturación. En caso de que desees que tu pedido sea enviado a una dirección diferente, chequea la casilla «Enviar a una dirección diferente» y rellenar los datos de envío.
  • Selecciona la forma de pago que desees.
  • Acepta los términos y condiciones de venta.
  • Completa tu pedido desde el botón «Realizar pedido».
  • Realiza el pago desde la plataforma que hayas escogido anteriormente. Para la tramitación de este paso en el proceso de compra, El Armario Freak utiliza un servidor SSL (Secure Server Layer) destinado a la encriptación de todos los datos que son tramitados entre el navegador web del cliente y nuestro servidor. De este modo, aseguramos la confidencialidad y privacidad de las transacciones efectuadas en el sitio web elarmariofreak.com.
  • Espera a recibir el email de confirmación.

Una vez haya salido el pedido de nuestras instalaciones, tu pedido pasará a figurar en su estado (consultable desde «Mi Cuenta» sección «Pedidos») como «En espera» y recibirás un email con los detalles del pedido. Cuando el pedido sea entregado en la dirección de facturación o envío que nos facilitaste en el proceso de compra, tu pedido pasará a estado «Completado» y recibirás un email con la factura del mismo.

Quiero ampliar un pedido ¿Cómo puedo hacerlo?

Una vez hayas acabado de llenar el carrito y desees agregar más productos puedes hacerlo sin problema, siempre y cuando no hayas finalizado el pago. En caso de haber realizado el pago deberás crear un segundo pedido con los productos adicionales.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El pedido no haya sido entregado.
  • El pedido no haya salido de nuestro almacén, ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviarnos un email a pedidos@elarmariofreak.com indicando en el asunto «Cancelar pedido», y en el cuerpo del correo, deberás poner tus datos (Nombre, Apellidos, Correo Electrónico), así como el número de pedido y las referencias de los productos contenidos en él. Es importante que por tu propia seguridad el email que nos indiques debe ser el mismo que utilizaste en el momento de realizar la compra.

Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma forma de pago con la que has realizado la compra, en el plazo de 48-72 horas hábiles.

No puedo continuar con el proceso de compra en la web

Si por algún motivo no puedes validar tu pedido te recomendamos que revises los siguientes puntos:

  • Cambia de navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera…)
  • Si estás realizando tu compra fuera de tu red habitual, algunas redes restringen el acceso a páginas con opciones de compra.
  • Verifica que tengas activada la opción Compra Segura de tu tarjeta.
  • Intenta eliminar cookies de tu explorador y accede nuevamente a nuestra página.

Si el problema persiste ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@elarmariofreak.com indicando en el asunto “Atención al cliente”, y en el cuerpo del mail, indícanos brevemente cuál es el problema.

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?

Salvo que en web se indique lo contrario, se entiende que todos los productos están disponibles para su compra.

Al efectuar mi compra, he recibido un correo diciéndome que el producto no está disponible. ¿Qué debo hacer?

Es poco probable que se produzca esta situación, sin embargo, en caso de que ocurriera, se procederá a la devolución del dinero en el mismo método en que se realizase la compra, en el plazo de dos a tres días hábiles.

No he recibido las notificaciones de mi pedido a través de la web

Para nosotros es muy importante mantenerte informado en todo momento de cómo va el proceso de tu compra, por lo cual te enviaremos notificaciones automáticas a la dirección de correo que has introducido en tus datos. Si no estás recibiendo estas notificaciones puede ser que en ocasiones algunos correos válidos son marcados como correo no deseado (spam). Si esto ocurre, añade a El Armario Freak a tu lista de remitentes seguros. Si aún no los recibes correctamente y quieres conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico pedidos@elarmariofreak.com indicando en el asunto «Información sobre mi pedido» y a continuación el número de pedido, estaremos encantados de proporcionarte la información que necesites sobre tus pedidos.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen IVA.

 

MI PEDIDO

¿En qué punto se encuentra el envío mi pedido?

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido en tu área personal “Mi Cuenta” en www.elarmariofreak.com, en el apartado «Pedidos».

En caso de duda puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicando en el asunto «Estado de la compra».

Pendiente de pago – El pedido ha sido recibido pero no se ha realizado el pago correctamente.

Procesando – El pedido ha sido recibido por nuestra página web. Y hemos comenzado a prepararlo.

En espera – El pedido ya está preparado y ha salido de nuestras instalaciones rumbo a tu domicilio. El pedido se encuentra en tránsito hacia la dirección de envío.

Cancelado – Tu pedido ha sido cancelado. Nos pondremos en contacto contigo vía email o telefónicamente para indicarte porque se ha cancelado tu pedido.

Completado – El pedido ya se encuentra en la dirección de envío que nos facilitaste. Esperamos que lo disfrutes.

¿Qué he de hacer si mi pedido llega dañado en el transporte?

Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido detectas que el envoltorio o la caja están dañados, debes rechazar la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.

¿Qué debo hacer si he recibido un pedido erróneo?

En caso de haber recibido un pedido erróneo, por favor contacta con nosotros a través del correo pedidos@elarmariofreak.com dentro de los 5 primeros días desde la fecha de compra, indicando en el asunto del mail «Pedido Erróneo».

Acordaremos contigo la entrega y un servicio de mensajería pasará a recoger el producto en tu domicilio. Éste será llevado hasta nuestras instalaciones y, una vez comprobado el error, el producto nuevo te será entregado en tu domicilio sin ningún coste adicional.

¿Por qué no he recibido mi pedido si el plazo de entrega ya ha concluido?

Los períodos de entrega varían entre 48 y 72 horas. En caso de haber excedido el plazo de entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@elarmariofreak.com indicando en el asunto “Recepción de pedido”, y en el cuerpo del email, el número de pedido, así como tus datos personales (nombre, apellido y email).

 

Para cualquier duda o pregunta adicional puedes ponerte en contacto a través del correo info@elarmariofreak.com indicando en el asunto «Atención al cliente».

Estaremos encantados de atenderte.